UR: Update Request (inglés) ----> Pedido de actualización (Español)
Son reportes generados por los usuarios desde la app en donde quien reporta cree haber encontrado un error en el mapa el cual merece su revisión.
- El reporte puede incluir una razón y una pequeña descripción del INFORMANTE de lo que vio erróneo en el mapa.
- Es importante analizar estos reportes, ya sea si debemos corregir el mapa o no.
- Quien genera el reporte, lo hace desde el anonimato (de ahí el nombre INFORMANTE), para preservar su identidad y sus datos. Razón por lo cual no podremos ver su nombre de usuario y su destino. Tal vez Waze nos muestre un pequeño tramo de su recorrido y las indicaciones que Waze le sugirió al momento del reporte.
- De faltarnos información para comprender que vio mal el usuario al usar Waze, debemos preguntarle a través del cuadro de diálogo. Esto le genera un mensaje en la bandeja de entrada de la app al Wazer que reportó el problema y si tiene correo electrónico validado, le llegará un mensaje también a su correo registrado. Para mantener una conversación o indagar en un tema no existen plantillas, por lo cual podrá interactuar con la redacción que considere conveniente, siempre y cuando haya información previa respecto a la UR.
- No todos los UR son por errores en el mapa, muchas veces el usuario desconoce una regla de tránsito o la manera de editar en la app. Aunque esto sea una realidad, debemos responder a todas las UR con el mensaje estándar publicado en la Wazeopedia Panamá.
- Luego de haber enviado el primer mensaje estándar publicado en la Wazeopedia Panamá y en caso de NO encontrar error (previo contacto) u obtener respuesta del Wazer, podremos cerrar el reporte indicando al usuario el cierre del reporte usando la plantilla estándar publicada en la Wazeopedia Panamá después de haber esperado los tiempos establecidos en la Wazeopedia Panamá.
- Siempre se debe usar las plantillas de Wazeopedia Panamá excepto cuando se haya comenzado una conversación con el Wazer luego que él haya contestado al primer contacto enviado por el editor.
- Será obligatorio que el siguiente párrafo sea enviado para establecer el primer contacto cuando NO tiene descripción de problema adjunto por parte del WAZER:
¡Hola! Soy un editor voluntario de Waze. Gracias por tu reporte. 
¿Podrías detallarnos qué fue lo que viste mal? Agradecemos de antemano toda la información posible para mejorar el mapa. 
Importante: No respondas a este correo electrónico, ya que no recibiremos tu respuesta. Ingresa a la app y, desde la bandeja de entrada, envíanos la información requerida. Si usas CarPlay o Android Auto, deberás completar la información directamente desde tu celular. 
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Instagram & Threads: @wazepanama Facebook & Twitter: Waze Panamá ¡Gracias por ayudarnos a mejorar Waze para todos! 
- De encontrar la solución, modificando el mapa, cerraremos el reporte como RESUELTO (Botón verde)
- De NO tener respuesta del Wazer tampoco hay modificación del mapa y tampoco se conoce el origen del reporte, lo cerramos como NO IDENTIFICADO (Botón gris). Al menos debemos ponernos en contacto una vez antes de cerrar el reporte.
- NO HACER CIERRES SIN HABER ENVIADO EL MENSAJE DE CONTACTO INICIAL. La respuesta estándar para cierre de reporte como “NO IDENTIFICADO” será:
¡Gracias por tu reporte! Lamentablemente, no obtuvimos suficiente información para corregirlo. Si el problema persiste, repórtalo nuevamente desde tu móvil, agregando más detalles en la casilla de comentarios. 
Recuerda: CarPlay y Android Auto no permiten enviar mensajes adicionales en el reporte, por lo que es necesario hacerlo directamente desde el celular. Síguenos en redes sociales: Instagram & Threads: @wazepanama Facebook & Twitter: Waze Panamá ¡Gracias por ayudarnos a mejorar Waze!
- **Rechazar la sugerencia.
**No todos los reportes recibidos están lógicamente creados. Esto quiere decir que los WAZERS no tienen conocimiento del funcionamiento de la app y considerando los cambios que se hacen en la app, puede confundir o no encontrar el tipo de reporte adecuado para el error.
¡Gracias por tu sugerencia!
Apreciamos tu interés en mejorar Waze, pero después de revisarla, no podemos aplicarla ya que no se alinea con las pautas de la comunidad y la estructura del mapa.
Si tienes otra sugerencia o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de la app o en nuestras redes sociales:
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¡Gracias por ser parte de la comunidad Waze!
MANEJO DE TIEMPOS PARA LAS UR.
Una vez seleccionemos la UR enviamos el mensaje de primer contacto y esperamos dos días calendario sin importar la hora de creación de la UR.
Si no hay respuesta del WAZER, pasados los dos días, el mismo editor que envió el primer mensaje debe responder con la respuesta estándar y marcar como NO IDENTIFICADO.
Pasados dos días más sin respuesta (5 días desde el primer contacto) entonces cualquier otro editor puede cerrar la UR con el mensaje estándar de cierre y marcando como NO IDENTIFICADO.
-
SI UN EDITOR PIDE AYUDA PARA ACLARAR UNA UR, EL EDITOR QUE AYUDE A RESOLVER NO CERRARÁ LA UR. ÉSTA SERÁ DE RESPONSABILIDAD DEL PRIMER EDITOR EN CONTACTAR AL WAZER.
-
SI UN EDITOR OBTIENE RESPUESTA DEL WAZER PERO NO ATIENDE LA UR EN TIEMPO OPORTUNO, CUALQUIER EDITOR PUEDE ATENDER LA UR Y CERRARLA DE ACUERDO A LO ESTIPULADO.
SE CONSIDERA MALA PRÁCTICA MODIFICAR EL MAPA DE ACUERDO A LA UR SIN DARLE CIERRE RESUELTO Y SI ESTÁ SIENDO ATENDIDA POR OTRO EDITOR.
EJEMPLO| Fecha de reporte | Fecha de contacto | Tiempo de cierre sin respuesta por el mismo editor Fecha de contacto + 2 días |
Tiempo de cierre por otro editor Fecha de último contacto + 3 días si no hay respuesta del WAZER. |
|---|---|---|---|
| 1 Abril | 3 de Abril | 5 de abril | 8 de abril |
Si hay respuesta del WAZER pero NO HUBO ACTUALIZACIÓN DEL MAPA se cerrará como NO IDENTIFICADO enviando la respuesta de cierre estándar.
- Si hay respuesta del WAZER y SÍ se ACTUALIZÓ el mapa con base en el reporte, se enviará cualquiera de los siguientes mensajes de cierre efectivo:
¡Gracias por informarnos!
Hemos actualizado el mapa y en aproximadamente 72 horas podrás ver los cambios reflejados en la app. 
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¡Gracias por ser parte de la comunidad Waze!
- La otra opción de respuesta es informando el día de la semana o fecha en que se verá la edición en la app.
Ejemplo: si la modificación se hizo un lunes, se dirá la fecha de tres (3) días calendario después. (Fecha de hoy + 3 dias)
“Gracias por informar. Hemos actualizado el mapa hoy lunes 1 de octubre (fecha de modificación). El jueves 4 de octubre (día de la semana y fecha) podrás verificar en la app. Saludos.”
y se cierra como RESUELTO.
SIEMPRE EN UN CIERRE BIEN SEA RESUELTO O NO IDENTIFICADO, DEBE IR EL MENSAJE DE CIERRE ESTANDAR PARA EL CASO.
MANDATOS PARA CONSIDERAR SIEMPRE QUE SE EDITE EN PANAMÁ
Los mapas de Waze no le pertenecen a ningún editor y mientras se tengan permisos de edición, se puede editar donde se pueda y necesite, mientras que se cumplan las normas haciéndolas de manera responsable y confiable.
Los Área Manager (AM), Country Manager (CM), Local Champ (LC), Global Champ(GC) o un Coordinadores (CC) tampoco son propietarios de ningún área. Se permite exigir que las ediciones se hagan <> pero no puede pedir que se hagan a su voluntad sin soporte o decisión en comunidad. Cualquier duda al respecto se puede consultar en el foro o crear un hilo en el mismo donde se consulten dudas o se pongan en evidencia la mala práctica por parte de otros editores.
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Actualizado Jueves 6 de Marzo 2025