Eu sugiro esperar o UR ficar vermelho pois muitos usuário e editores só ajudam/acessam nos finais de semana. Vamos dar oportunidade para todos poderem ajudar.
Para que a pressa em fechar o UR? melhor dar uma solução acertada do que apenas limpar os UR do mapa.
Uma boa prática também é sempre quando for fechar enviar uma última mensagem informando o motivo do fechamento. Se foi solucionado informar a solução data, senão, informar o motivo do fechamento e se possível uma qualquer convidando a virem conhecer o forum. Exemplos:
SOLUCIONADO
[i]Existia uma conversão que estava erroneamente proibida.
Criei no meu Evernote uma lista de respostas padrão para essas conversas de UR. Creio que elas possam ser bastante melhoradas se todos contribuírem. Por “padronizar” as respostas o trabalho também pareceria mais profissional. Claro, não há resposta padrão para todos os URs, mas para uma boa parte sim! Isso economiza tempo dos editores! Uma página no Wiki seria excelente.
Vejam…
Direção errada (wrong driving direction):
Olá! Poderias informar qual via mudou o sentido? É que o Waze não está me mostrando o seu caminho. Grato.
Curva proibida:
Olá! Fiz uma verificação nas vias próximas ao seu alerta mas não identifiquei qual curva está proibida. Poderias informar qual cruzamento está com o problema?
Engarrafamento não existe:
Olá! O Waze mantém informações de engarrafamentos por até uma hora. Assim, mesmo que não esteja engarrafado no momento em que você visualizou, pode ter havido um engarrafamento alguns minutos antes, identificado por um usuário que enfrentou tráfego por ali. Outra possibilidade é de algum usuário estacionar o carro na via deixando o Waze ligado, assim o aplicativo pensa que o trânsito está lento naquele local e marca a via como engarrafada. Qualquer uma dessas situações é corrigida quando outro usuário passar por aquela via em velocidade normal, ou quando expirar o tempo do alerta (para engarrafamentos é de 1 hora).
Erro Geral:
Olá! Fiz uma verificação nas ruas próximas ao seu alerta mas não identifiquei o erro no mapa. Poderia dar mais detalhes sobre o que está errado?
Faltando Semáforo:
Olá! O Waze não sinaliza semáforos, apenas radares de velocidade ou de avanço de sinal. O símbolo e os alertas que você vê no mapa são apenas referentes a semáforos que possuem radar. Semáforos comuns não devem ser mapeados. Caso você esteja sentindo falta de um semáforo com radar, então é preciso alertar no Waze clicando em Alertar > Radar > Semáforo. Grato.
Via Inexistente:
Olá! Fiz uma verificação nas ruas próximas ao seu alerta mas não identifiquei o erro no mapa. Poderia dar mais detalhes sobre o que está errado?
André, não tem como deixarmos isso com bloqueio automático. Tipo: O problema só poderá ser finalizado se atender as condições de “estado vermelho” e no mínimo uma interação do editor com o usuário?!
sugiro que essa ótima discussão (sobre a correção de URs) seja movida para uma área mais geral, a fim de que mais usuários tenham acesso, pois é um assunto que diz respeito a todos os editores.
Que tal estipularmos um prazo para fechar as UR’s onde há conversa sem resposta do autor?! Aos poucos o mapa está enchendo dessas UR’s em aberto e elas estão começando a esconder outras mais novas que podem até passar informações mais uteis para os editores!
Fala Thiago… Blz… Cara to com uns probleminhas particulares :)… Mas prometo amanha voltar a cuidar disso… Ta bombando UR mesmo… Podemos seguir o prazo proposto pela wiki…ou reduzirmos se achar conveniente…abraços
Tenho seguido isto, conforme mencionado pelo abnerw13, caso ajude:
“Ao adicionar um comentário ou pergunta a uma solicitação de atualização (UR), que requer uma resposta do reportante, é recomendável aguardar no mínimo 7 (sete) dias. Se não houver resposta, então vc terá que decidir em como lidar com a solicitação de atualização, da melhor maneira possível, a partir dos dados disponíveis.
Isto pode significar o fechamento da UR como “Não Identificado”. Neste caso, o wazer que apresentou o problema, será notificado via e-mail quando seu pedido de atualização for fechado. Entretanto, ele ainda pode tentar contactá-lo, através de uma mensagem privada, caso tenham mais informações.
Agora, quando vc se deparar com uma solicitação de atualização, que tenha uma conversa em curso, não feche a UR, a menos que vc seja solicitado, separadamente, tanto pelo reportante ou por outros editores, via mensagem privada, que não há problema em fazê-lo.
Se a conversa não tem atualizações por pelo menos sete (7) dias, e a última mensagem era de um editor, vc pode tentar resolver o pedido e marcar de forma adequada. Se a última mensagem era do reportante, adicione um comentário, para que o editor de origem receba outra mensagem, isto deve “acordá-los” para continuar com a resolução da UR. Agora, se mais de 07 dias se passaram e não houve ação, daí vc está livre para resolver/fechar a UR, conforme apropriado.”
Fonte: https://www.waze.com/wiki/Conversation#Etiquette_.28Guidelines_for_handling_conversations.29
Acho importante amarrar um tempo, seguir uma diretriz. É necessário uma padronização para não acumular UR. Se deixarmos o fechamento de UR para o bom-senso de cada editor, o mapa vai ficar tão cheio que, em qualquer zoom, não será possível visualizá-lo.
Perfeito Guto, estava em dúvida mesmo quanto ao tempo de fechamento das UR’s, oque me preocupa é que dependendo do nível e do volume de editores de determinada região isso possa gerar muito acumulo de UR’s no mapa! Quanto as conversas, estou apenas fechando as minhas quando há conclusão, ou quando nem o usuário lembra porque abriu um UR!
acho interessante também o uso de modelos de texto para iniciar e fechar os URs, conforme já vi em outros posts pelo fórum, os quais podem ser movidos para cá.
ainda, vi também a sugestão do antigerme (se não me falha a memória) de que ando for fechar um UR, colocar o motivo do fechamento, de modos todos que estejam acompanhando a conversa sejam notificados do que foi feito ou não.
Verdade Thiago, por isso como postei anteriormente, havia sugerido 72h, mas como foi explicado pelo André, Guto & Cia, o prazo parece ser insuficiente e, como foi citado pelo Cadu, não somente padronizarmos o tempo máximo, como também algumas respostas que sirvam como modelo e/ou sejam usadas como referência (principalmente para os iniciantes).
Uma outra sugestão seria termos um bloqueio automático, por parte do sistema, como:
Situação 01: O problema só poderá ser finalizado se estivesse em “vermelho” e no mínimo 01 interação do editor com o usuário;
Situação 02: Após a 1ª resposta do usuário e com o desenrolar dos questionamentos/ explicações, o Editor poderia finalizar de acordo com os dados disponíveis.
Situação 03: Observando as situações anteriores, um usuário de nível menor não poderia “fechar” o problema de uma interação de um usuário com nível maior;
[b]Obs: - Sabemos que se deixarmos o controle no nível do Editor, um mal intencionado ou sem conhecimento necessário pode sair resolvendo tudo. Já passei por situação semelhante, onde um Editor nível 3 local saiu resolvendo tudo, pois não conhecia o procedimento q estávamos adotando! :shock:
As interações poderiam ser pontuadas (não sei se já são), o q estimularia o Editor a fazer os questionamentos.
[/b]
Poderia ser: O Editor (pessoa) informaria q o problema foi resolvido, não apenas “fechando” o problema, mas dando um retorno ao usuário, ou seja, após fazer um comentário e/ ou questionamento a função “Reportar como: …” seria habilitada.
Editor (Pessoa)! Explicação igual a da anterior: Após existerem comentários e/ ou questionamentos a função “Reportar como: …” seria habilitada.
Nessa situação, a função “Reportar como: …” seria habilitada apenas se tivesse permissão. Ajudaria mto! :mrgreen:
Poderia checar tb a situação de pontuar as interações!
E além disso, como vc já colocou anteriormente, ao estimular o usuário a se tornar um Editor, habilitar a URL como link e não apenas como texto. Ficaria mais fácil do usuário, no seu App Mobile, ser redirecionado para o fórum ao clicar no link.
Hoje à tarde peguei uma fileira de UR (provavelmente da mesma pessoa) e percebi que o Waze dava um caminho e ele seguia outro, claramente ele ja conhecia o caminho e nao quis “arriscar” qual o waze sugeria…dei uma conferida nas conversões e sai fechando as UR…
Atitude a minha que lendo agora o tópico vi que agi equivocadamente, da próxima vez deixo um recadinho de porque estou fechando e tals… :oops:
48h, acho que esta de bom tamanho, pois daqui a pouco não vamos conseguir ver nada na tela. de tanto aviso, pois tenho visto que esta aumentando o numero de wazes.
Ótima discussão e não vamos esquecer de usar o editor de mapas em PT_BR para as mensagens das UR saírem em nosso idioma para os usuários. Alguns addons ainda não reconhecem a regionalização e estão funcionando apenas em EN, necessitando ficar alternando entre os idiomas
Uma dúvida que me surgiu hoje: Se eu mandar uma conversa dando resposta da solução e selecionar “resolvido” e salvar, a mensagem que eu enviei chega ao(s) envolvido(s)?!
