Re: Resolução de UR/MP

[tenlucas]

@Thiago-tsp

Uma dúvida que me surgiu hoje: Se eu mandar uma conversa dando resposta da solução e selecionar “resolvido” e salvar, a mensagem que eu enviei chega ao(s) envolvido(s)?!

Enviado de meu Nexus 4 usando Tapatalk

Vai chegar inicialmente a sua resposta e depois uma outra dizendo q o problema foi resolvido!

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[antigerme]

Pessoal,

Os UR/MP são para erros no mapa. Erros grosseiros do GPS não podemos fazer nada a não ser fechar e explicar o motivo.

(unavailable attachment: wme.png)

[wargollo]

Dúvida sobre resolução pessoal…

O que fazer quando um editor de nível menor e 2 meses de uso de app sai fechando todas as suas interações com o usuário??? :oops: :evil:
O cara não teve o mínimo de decência de aguardar o fim do feriadão… já que muitos usuários estão viajando e nem vão olhar o app…

[antigerme]

@wargollo

Dúvida sobre resolução pessoal…

O que fazer quando um editor de nível menor e 2 meses de uso de app sai fechando todas as suas interações com o usuário??? :oops: :evil:
O cara não teve o mínimo de decência de aguardar o fim do feriadão… já que muitos usuários estão viajando e nem vão olhar o app…

Manda uma mensagem privada para o usuário e aguarda até um semana, se não conseguir exito nos envie nick do wazer para tentarmos leva-lo para a “luz”. Muitos wazers não sabem que o forum existe e muito menos o consenso que é gerado aqui.

[tenlucas]

@antigerme

@wargollo

Dúvida sobre resolução pessoal…

O que fazer quando um editor de nível menor e 2 meses de uso de app sai fechando todas as suas interações com o usuário??? :oops: :evil:
O cara não teve o mínimo de decência de aguardar o fim do feriadão… já que muitos usuários estão viajando e nem vão olhar o app…

Manda uma mensagem privada para o usuário e aguarda até um semana, se não conseguir exito nos envie nick do wazer para tentarmos leva-lo para a “luz”. Muitos wazers não sabem que o forum existe e muito menos o consenso que é gerado aqui.

Já passei por isso, inclusive neste fds. Fiz um post comentando sobre o assunto: https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=300&t=62599&sid=081d74591650ba594909ade18108799c&start=10#p606547

Onde uma PM nem sempre é o suficiente, minha sugestão, seria q, como nos UR, as Msg fossem enviadas tb para o App Mobile!

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[wargollo]

@tenlucas

@antigerme

@wargollo

Dúvida sobre resolução pessoal…

O que fazer quando um editor de nível menor e 2 meses de uso de app sai fechando todas as suas interações com o usuário??? :oops: :evil:
O cara não teve o mínimo de decência de aguardar o fim do feriadão… já que muitos usuários estão viajando e nem vão olhar o app…

Manda uma mensagem privada para o usuário e aguarda até um semana, se não conseguir exito nos envie nick do wazer para tentarmos leva-lo para a “luz”. Muitos wazers não sabem que o forum existe e muito menos o consenso que é gerado aqui.

Já passei por isso, inclusive neste fds. Fiz um post comentando sobre o assunto: https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=300&t=62599&sid=081d74591650ba594909ade18108799c&start=10#p606547

Onde uma PM nem sempre é o suficiente, minha sugestão, seria q, como nos UR, as Msg fossem enviadas tb para o App Mobile!

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Pois é… já fiz isso. Hora de aguardar…
Complicado…
Valeu galera!!! :mrgreen:

[Magoblack2]

Galera, sou editor novo, mas estou colaborando como eu posso, qual é o tempo médio para atualização dos mapas no Waze? E quanto tempo devo deixar um chamado aberto antes de encerrá-lo caso quem reportou não volte a comunicar-se e nem dê informações suficientes para saber ou solucionar o erro?

Obrigado, sou novo aqui mas quero colaborar bastante!

[quantumjedi]

Olá!
Quanto à atualização do mapa (que aparece no cliente=App) veja no na página de status. Idealmente seria diário, mas há atrasos.

Eu espero pelo menos até o pedido de atualização ficar vermelho antes de fechá-lo.

[Magoblack2]

Blz cara, obrigado pelas informações!

[Carlosfelipebar]

Olá Amigos tudo bem?
Tenho resolvido alguns problemas e tenho obtido respostas as minhas perguntas algumas depois de 2 semanas.

[adrianojbr]

@Magoblack2

(…) E quanto tempo devo deixar um chamado aberto antes de encerrá-lo caso quem reportou não volte a comunicar-se e nem dê informações suficientes para saber ou solucionar o erro?

Obrigado, sou novo aqui mas quero colaborar bastante!

seja bem-vindo.

sobre o tempo de espera para fechar um UR, há uma discussão nesse tópico: https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=299&t=69313

[tenlucas]

@carlosfelipebar

Olá Amigos tudo bem?
Tenho resolvido alguns problemas e tenho obtido respostas as minhas perguntas algumas depois de 2 semanas.

Td bem Carlosfelipebar! Seja bem- vindo! Este é justamente um dos “impasses” (tempo de resposta) que estamos levando em conta para padronizarmos como tb, editores fechando os UR sem o devido cuidado e/ ou nível menor do q o Editor q iniciou a resolução. Como já foi colocado anteriormente, muitas funcionalidades estão no “forno”, mas caso queira contribuir com alguma sugestão, é só postar!

[kollinglee]

Olá pessoal.

Não uso muito o fórum mas esse assunto tem me incomodado pois os editores novos acabam com a nossa festa… rsrsrsr Não acredito que seja por maldade mas acaba incomodando. Impedir que fechem pelo rank do editor ajudaria muito ao meu ver.

O que me motivou a postar aqui foi que acredito que as UR’s não precisam ser respondidas caso não haja dados suficientes. Se a pessoa conhece bem a região, não há dados de navegação, tomou todos os cuidados, clica em “Não identificado” que o usuário já receberá uma resposta padrão à solicitação dele. Essa mensagem é muito boa por sinal e tem os links para iniciar o usuário nas edições. Acredito também que recebendo essa mensagem o usuário terá mais cuidado ao reportar da próxima vez com mais detalhes.

Vlw pessoal!

Abraço,

Bruno.

[adrianojbr]

Bruno, acho válida sua ideia, porém discordo em alguns pontos:

Não uso muito o fórum mas esse assunto tem me incomodado pois os editores novos acabam com a nossa festa… rsrsrsr Não acredito que seja por maldade mas acaba incomodando. Impedir que fechem pelo rank do editor ajudaria muito ao meu ver.

concordo, é algo a ser pensado.

O que me motivou a postar aqui foi que acredito que as UR’s não precisam ser respondidas caso não haja dados suficientes. Se a pessoa conhece bem a região, não há dados de navegação, tomou todos os cuidados,

é possível que por descuido, erro na hora de salvar… haja erros que prejudiquem rotas. acho sempre importante tentar entrar em contato com o autor do alerta para avaliar melhor as condições do mapa. ele pode ter percebido algo que o editor não percebeu.

clica em “Não identificado” que o usuário já receberá uma resposta padrão à solicitação dele. Essa mensagem é muito boa por sinal e tem os links para iniciar o usuário nas edições.

a pouco tempo só havia essa opção (ou resolver o problema, claro). eu acho melhor continuar na implementação do novo método (resumidamente): 1) falar com o autor do alerta; 2) esperar no mínimo 7 dias; 3) fechar o alerta para que o autor receba a mensagem padrão e colocar o motivo que foi fechado (falta de informações para resolver o problema) para que outros editores que participavam da conversa também sejam notificados.

Acredito também que recebendo essa mensagem o usuário terá mais cuidado ao reportar da próxima vez com mais detalhes.

aqui eu falo por mim: uso o espertophone num suporte preso do para-brisa do carro. raramente consegui escrever algo, pois estou dirigindo. apenas envio o alerta de erro. pelo que percebi, alguns usuários também fazem isso, pois não escrevem nada na hora do alerta, depois que entro em contato
com o autor, eles explicam com mais detalhes o problema.

[/quote]

[kollinglee]

a pouco tempo só havia essa opção (ou resolver o problema, claro). eu acho melhor continuar na implementação do novo método (resumidamente): 1) falar com o autor do alerta; 2) esperar no mínimo 7 dias; 3) fechar o alerta para que o autor receba a mensagem padrão e colocar o motivo que foi fechado (falta de informações para resolver o problema) para que outros editores que participavam da conversa também sejam notificados.
Acredito também que recebendo essa mensagem o usuário terá mais cuidado ao reportar da próxima vez com mais detalhes.

aqui eu falo por mim: uso o espertophone num suporte preso do para-brisa do carro. raramente consegui escrever algo, pois estou dirigindo. apenas envio o alerta de erro. pelo que percebi, alguns usuários também fazem isso, pois não escrevem nada na hora do alerta, depois que entro em contato
com o autor, eles explicam com mais detalhes o problema.

Realmente parece que eu estou sendo impaciente mas é que o número de problemas aumentou muito. Pensando melhor o App deveria ter alguma forma de indicar o problema depois, ou melhorar o envio de dados. inúmeras vezes o cara reporta um erro depois que ele passou pelo problema e está no sinal… Aí não tem nada a ver com o que aparece pra gente. Acontece comigo tb mas aí eu deixo uma menssagenzinha pra me lembrar…

Pessoal da programação tem que dar uma atenção a isso…

[wargollo]

@kollinglee

a pouco tempo só havia essa opção (ou resolver o problema, claro). eu acho melhor continuar na implementação do novo método (resumidamente): 1) falar com o autor do alerta; 2) esperar no mínimo 7 dias; 3) fechar o alerta para que o autor receba a mensagem padrão e colocar o motivo que foi fechado (falta de informações para resolver o problema) para que outros editores que participavam da conversa também sejam notificados.
Acredito também que recebendo essa mensagem o usuário terá mais cuidado ao reportar da próxima vez com mais detalhes.

aqui eu falo por mim: uso o espertophone num suporte preso do para-brisa do carro. raramente consegui escrever algo, pois estou dirigindo. apenas envio o alerta de erro. pelo que percebi, alguns usuários também fazem isso, pois não escrevem nada na hora do alerta, depois que entro em contato
com o autor, eles explicam com mais detalhes o problema.

Realmente parece que eu estou sendo impaciente mas é que o número de problemas aumentou muito. Pensando melhor o App deveria ter alguma forma de indicar o problema depois, ou melhorar o envio de dados. inúmeras vezes o cara reporta um erro depois que ele passou pelo problema e está no sinal… Aí não tem nada a ver com o que aparece pra gente. Acontece comigo tb mas aí eu deixo uma menssagenzinha pra me lembrar…

Pessoal da programação tem que dar uma atenção a isso…

Então kollinglee, essa tb é uma discussão desse post…
Como o Antigerme disse anteriormente, p/ que a pressa em se fechar as UR´s??? Melhor fazer com calma e o maio número de informações possíveis p/ a resolução…
Entendo esse delay do usuário. Eu mesmo as vezes não consigo repostar o erro imediatamente por inúmeros problemas… mas é melhor reportar e falar depois que deixar sem nada…

[gamasi]

Depois que liberou as mensagens entre usuário e os editores de mapas o número de “Pedidos de Atualização” estão se acumulando no mapa pois muitos usuários simplesmente não respondem.
Com esse acumulo excessivo podemos acabar deixando de ver algum erro realmente importante.

Queria saber como que vcs estão fazendo nesses casos?

Aproveito para deixar uma sugestão:
:idea: Relatos de erros que já estão a muito tempo no mapa (vermelhos) e não forem respondidos pelo usuário deveriam ser fechados.

Valeu

[tenlucas]

Como forma de ajudarmos a melhorar a comunicação entre Editores e Usuários, estou divulgando a votação aberta pelo Abnerw13.

@abnerw13

@tenlucas

Pessoal, alguém mais sente dificuldade de falar com um Editor q não está participando do fórum local e o recurso de PM não é o suficiente?!

Minha sugestão seria q, como nos UR, as PM fossem enviadas para o App Mobile tb! O q acham?! :idea:

Gostei da idéia tbem tenlucas
O André(antigerme) disse que tem muita coisa no forninho do waze para sair… Não sei se é o caso
Mas podiamos abrir uma votação no UserVoice…oque acha?
http://waze.uservoice.com/forums/59223-client-how-can-we-improve-waze-on-your-phone-

Abraços

@abnerw13

@tenlucas

Vc já abriu ou já existe algo do tipo (Não achei)? Sugestão: Private messages may be sent to the inbox App Mobile as the UR, because many users do not read or do not access the browser
Qq coisa, posta o link para começarmos a votação!

Opa Lucas…achei essa já postada : Wazer message notifications (i.e. private messages) need to be more visible to be effective

http://waze.uservoice.com/forums/59223-client-how-can-we-improve-waze-on-your-phone-/suggestions/3748976-wazer-message-notifications-i-e-private-messages

De qualquer forma criei uma nossa :lol: blz?
http://waze.uservoice.com/forums/59223-client-how-can-we-improve-waze-on-your-phone-/suggestions/5020639-private-messages-may-be-sent-to-the-inbox-app-mobi

Abraços

Vamos votar!

[wargollo]

@gamasi

Depois que liberou as mensagens entre usuário e os editores de mapas o número de “Pedidos de Atualização” estão se acumulando no mapa pois muitos usuários simplesmente não respondem.
Com esse acumulo excessivo podemos acabar deixando de ver algum erro realmente importante.

Queria saber como que vcs estão fazendo nesses casos?

Aproveito para deixar uma sugestão:
:idea: Relatos de erros que já estão a muito tempo no mapa (vermelhos) e não forem respondidos pelo usuário deveriam ser fechados.

Valeu

Gamasi, Bom dia.

Dá uma olhada nesse tópico:
https://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=299&t=69313

Estamos discutindo a melhor forma de resolve-los e a melhor interação entre editores e usuários.

[GuibaBR]

@gamasi

Depois que liberou as mensagens entre usuário e os editores de mapas o número de “Pedidos de Atualização” estão se acumulando no mapa pois muitos usuários simplesmente não respondem.
Com esse acumulo excessivo podemos acabar deixando de ver algum erro realmente importante.

Queria saber como que vcs estão fazendo nesses casos?

Tenho usado bastante o UROverview (URO) para filtrar as URs: http://userscripts.org/scripts/show/145186

Já usava antes para priorizar URs só com comentários pelo usuário, na era pre-conversação.

Dá pra filtrar por idade, por número de comentários e vários outros.

Quanto à etiqueta de UR, tenho seguido o mesmo do mencionado no início do fórum:

@canetafina

Tenho seguido isto, conforme mencionado pelo abnerw13, caso ajude:
“Ao adicionar um comentário ou pergunta a uma solicitação de atualização (UR), que requer uma resposta do reportante, é recomendável aguardar no mínimo 7 (sete) dias. Se não houver resposta, então vc terá que decidir em como lidar com a solicitação de atualização, da melhor maneira possível, a partir dos dados disponíveis.
Isto pode significar o fechamento da UR como “Não Identificado”. Neste caso, o wazer que apresentou o problema, será notificado via e-mail quando seu pedido de atualização for fechado. Entretanto, ele ainda pode tentar contactá-lo, através de uma mensagem privada, caso tenham mais informações.
Agora, quando vc se deparar com uma solicitação de atualização, que tenha uma conversa em curso, não feche a UR, a menos que vc seja solicitado, separadamente, tanto pelo reportante ou por outros editores, via mensagem privada, que não há problema em fazê-lo.
Se a conversa não tem atualizações por pelo menos sete (7) dias, e a última mensagem era de um editor, vc pode tentar resolver o pedido e marcar de forma adequada. Se a última mensagem era do reportante, adicione um comentário, para que o editor de origem receba outra mensagem, isto deve “acordá-los” para continuar com a resolução da UR. Agora, se mais de 07 dias se passaram e não houve ação, daí vc está livre para resolver/fechar a UR, conforme apropriado.”
Fonte: https://www.waze.com/wiki/Conversation#Etiquette_.28Guidelines_for_handling_conversations.29

Acho importante amarrar um tempo, seguir uma diretriz. É necessário uma padronização para não acumular UR. Se deixarmos o fechamento de UR para o bom-senso de cada editor, o mapa vai ficar tão cheio que, em qualquer zoom, não será possível visualizá-lo.

Abraço.