Días para el cierre de las UR desde que es enviado mensaje al usuario.
La presente encuesta tiene como objetivo modificar o ratificar el plazo establecido para el cierre de las UR que no reciben respuesta desde que se contacta al reportante enviando un mensaje a través del WME.
La votación tiene un plazo de 10 días.
Lo que plantea esta encuesta es ver si se mantienen los 20 días actuales desde que se solicita información a un usuario versus disminuir la cantidad de días basados de un análisis realizado en otra comunidad que concluye que cuando se les pide más información a los usuarios, éstos responden casi inmediatamente o bien no lo hacen independientemente de la cantidad de días que pasen.
En mi opinión, creo que es necesario establecer mejor un procedimiento global de cómo administrar los UR y el cierre de éstos, pues pienso que no hay un único plazo para todo sino que depende de otras cosas que vayan sucediendo en el contexto del UR.
Por ejemplo, es posible que un UR por si sólo no entregue información de dónde está el problema, pero si ese es uno de 10 similares que se presenten en el mismo lugar, basta que cualquiera de ellos entregue la información requerida el mismo día 1, 2 o 3 para que todos sean cerrados a la vez, independiente que tengan pocos días o hayan sido reportados incluso después de corregido y antes que el mapa se actualice en la app.
También debe tenerse en cuenta la participación de la comunidad. Cuando hay editores haciendo seguimiento de algunos reportes, no corresponde a otros cerrar los UR porque sí o porque conozcan in-situ cuál es el problema reportado. Lamentablemente sabemos que hay editores que no participan de la comunidad y tienen su propia forma de trabajar que no calza con los acuerdos publicados en este foro, y debemos trabajar para que sí lo hagan.
Por otro lado, como comunidad estamos trabajando en un flujo automático para recojer información adicional cuando ésta no esté disponible, pero eso es algo que está en pañales (y funcionando en modo de piloto en un par de sectores). Mi visión al respecto es que se debe explicitar un diagrama de flujos y en base a eso establecer la cantidad de días dependiendo de la situación específica. Aún no determino cuáles son todas las distintas situaciones que podrían darse, y agradecería cualquier ayuda al respecto.
Estoy de acuerdo con Witoco salvo en el punto de cerrar URs de otros si se conoce el problema, pues basta indicar en el cuerpo del mensaje cuál fue el problema detectado y la solución dada al mismo. Así el reportero sabe que su reporte fue tomado en cuenta y que eso llevó a una mejora del mapa y, por el otro lado, el editor siguiendo el problema se da por enterado de que se solucionó realmente y que no fue cerrada sólo por cerrarla.
Como dice el dicho, el que mucho abarca, poco aprieta pero lamentablemente por la extensión de nuestro territorio versus los pocos editores activos que somos es normal que se vayan quedando URs en el tintero, especialmente en áreas alejadas de los centros urbanos. De hecho, es común ver URs sin atención desde el año pasado u otras que han sido respondidas pero han sido dejadas en el olvido.
Antes de votar creo que deberíamos definir si los encargados de área son los únicos que debieran ver sus propias URs y evitar tocar las del resto. Luego de eso, definir quién y qué áreas va a tomar a cargo y por último definir qué procedimiento tomar en caso que en las mismas áreas no se estén prestando atención a las mismas.
Los encargados regionales no son los únicos, es de toda la comunidad (siempre ha sido así)
De acuerdo en los puntos planteados por ambos, ahora cómo separamos esta para llegar a un acuerdo.
Sería primera encuesta:
Solo el encargado regional ( ER) puede cerrar los ur de su área dentro del plazo de enviado el mensaje ( 3,5 ,7 ,10 Días)
Segunda:
Después del plazo solo el encargado puede cerrar las UR o cualquiera.
Tercera:
Si aparecen más UR relacionados a un problema ya resuelto solo el ER puede resolver esto.
El tema no pasa porque el ER sea el único en resolver las UR de su área ya que esto afecta a la resolución de estas si alguna queda sin resolver, contestar o manejar. Sino por establecer los plazos de manejo acotados a las UR a las cuales se les ha enviado mensaje al usuario y se espera respuesta de ellas.
Respecto al manejo de las UR respondidas por los usuarios estoy de acuerdo en que este plazo puede ser mayor a la espera de la solución o aclaración del problema, 10 días o lo que se defina.
Pero no un tiempo eterno respecto a esto, ya que contamos con las herramientas para acotar esos plazos.
MG
Lo tengo claro. Pero lo menciono producto de la razón por qué se abrió este hilo.
Enviado desde mi iPhone usando Tapatalk.
La discusión y el tema se abrió en base a acortar el tiempo de cierre de las UR sin respuesta, Luego deriva en que solo los encargados regionales pueden cerrar sus UR esto en base a que Fernando no quiere que le cierren las UR que él está manejando para que no le saturen el correo, si no ha manejado o cerrado el sus UR si a pasado el plazo establecido para eso.
Además de acortar el tiempo de cierre de las UR sin respuesta.
MG
Entonces se podría decir que un plazo para que cierre el mismo editor, y un segundo plazo para que cualquiera cierre (arreglando dentro de lo posible)
Hola a todos,
Creo que estamos abriendo mucho el tema, la idea es que las reglas sean simples de entender para todos, dado que intentamos atraer más gente, si ponemos muchos casos, el usuario común tiende a marearse.
Yo ya voté por 5 días, y creo que cualquiera que pueda hacerlo bien, tiene el derecho a cerrar el UR si no se ha recibido respuesta en ese periodo, y respecto a cerrar el UR a otro, pues nadie es dueño de una UR, y si ya pasó el tiempo, pues entonces que se cierre y ya, seguramente luego tendremos más reportes y podremos mejorar el mapa
Saludos
Marcelo
Estimados, yo tb voté por 5 días para cerrar una UR sin respuestas, pero ese es el plazo mínimo que me daré para las UR que yo levante y para el caso de UR de otros editores que esperan respuesta no lo haré justo a los 5 días y perfectamente se puede esperar hasta los 10 días… En mi caso no me complica que otros editores cierren alguna UR que quede fuera de plazo o traspapelada en mi región.
Saludos,
Voté por 10 pero en el caso de URs de otros editores, pero tal como lo expresa Kurt y como yo lo he estado haciendo, les voy a dar el doble de tiempo.
votado en 5 días para ur vencidas, lo otro sería complicar más tema.
Saludos
Estimados, considerando la cantidad de UR que se van generando, me parece que los 5 días son razonables.
No me incomoda que cualquier editor (en forma responsable) cierre las UR en la VI región en particular o el resto de las regiones en general.
Saludos Cordiales desde Santa Cruz
Rafael Maldonado Serra
Estimados,
Como indique en otra oportunidad, cuando un editor mantiene 10 o 20 UR abiertas semanalmente no molesta tanto que otro editor cierre las que están vencidas. No son tantos avisos diarios.
Personalmente en mi caso, que habitualmente mantengo de 100 a 400 o más UR abiertas en las VII y VIII regiones SI me causa problemas que me las cierren al vencimiento, ya que recibo 4 avisos por cada cierre de UR (2 avisos por mensaje de cierre y 2 avisos por acción de cierre). Esto implica recibir en mi teléfono de 400 a 1600 alertas de recepción de correo o mensaje.
De forma ordenada e inflexible me han cerrado durante los últimos 15 dias, las UR de ambas regiones el mismo dia del vencimiento del período actual de 10 dias. Me han llenado el correo con alertas y me han interrumpido insistentemente en reuniones laborales y durante mi navegación con Waze al punto que he tenido que llamar al editor en cuestión para que me permita usar Waze para conducir.
Me han llenado el correo con el cierre de hasta 90 UR diarios, por varios dias, producto de este cierre masivo. (360 alertas en mi celular cada dia… son promedio 40 alertas por hora !!). Imagínense su teléfono sonando 40 veces por hora durante 9 horas todos los dias.
Como Meb001 indica, nadie es dueño de las UR, sin embargo existe el respeto entre editores y considero que llenar el correo de otro editor con mensajes de cierre, hacer que el teléfono esté sonando a cada rato con los cierres, impedir la navegación por despliegue del aviso de la app cada 1-2 minutos por cierres inmediatos al vencimiento de los 5 dias, es a lo menos molesto. Yo no hago eso con los demás.
Mi molestia personal es por no considerar las consecuencias hacia el resto de los editores con los cierres masivos. Sobre UR que acaban de vencer, no sobre las que llevan un tiempo abandonadas.
Yo soy un editor activo, cierro las UR en las que participo habitualmente entre 1 a 5 dias desde que han vencido en base a MI TIEMPO LIBRE. Habitualmente hago barridos de UR 3 veces por semana en ambas regiones, además de participar en el resto de las actividades Waze.
Tengo en mi correo más de 500 mensajes producto del cierre de las UR que yo estaba revisando en los últimos 15 dias.
Como esta actividad es VOLUNTARIA, no existe obligación de estar atento al minuto del vencimiento, es razonable otorgar al editor un plazo de algunos dias para que el mismo cierre las UR después de su vencimiento y evitarle una avalancha de alertas si es un editor activo en UR.
Es por respeto.
Si a los 5 dias de vencidas, cualquiera las cierra, no tengo problema. Pero que me manden 400 mensajes diarios a mi celular todos los dias porque no lo hice dentro de las primeras horas del vencimiento no me parece… respetuoso, por decirlo suave.
Es por ello que he SUSPENDIDO mis actividades en UR, no puedo mantener esta cantidad de interrupciones laborales producto de que hay UN editor que quiere cerrar todas las UR vencidas de Chile dentro de la primera hora de vencimiento.
EN MI OPINIÓN, me parece excesivo e irrespetuoso cerrar las UR dentro de horas del vencimiento sin otorgar un plazo razonable y prudente para que el mismo editor que revisó la UR la cierre antes. Repito, esto es válido principalmente para editores masivos, no tanto para el editor que maneja 10 o 20 UR por semana. Es un tema de respeto por el otro.
Me parece que todos sabemos quienes son los editores activos y los esporádicos, por lo tanto no veo el problema de dejar unos dias abiertas las UR para que el mismo editor las cierre.
Se genera algún problema por esperar 5 dias para que cualquiera cierre las UR ?
Me parece que si es relevante el respeto por quien se dio el trabajo de revisar la UR no cerrarla cualquiera al vencimiento.
Me parece que el respeto siempre ha primado en la comunidad, espero esta vez también permanezca presente y se respete el trabajo realizado por otros.
Si después de 5 dias de vencida la UR el editor no la ha cerrado, es razonable luego del plazo otrogado, que cualquiera las cierre.
Esperando todos tengan una grata experiencia de edición, saludos desde Talca,
Hola,
En mi caso tampoco me complica que otros editores arreglen UR. De hecho yo suelo hacerlo porque muchos editores al parecer ni siquiera se dan el trabajo de intentar entender que es lo que le ocurrió al usuario que generó la UR. Muchas veces simplemente hay que mirar en google street, ver el trazado del usuario, el propuesto por waze y se entiende fácilmente el problema. Por eso también espero que al menos cuando uno responde a alguna UR intentar resolver el problema y no sólo contestar lo más rápido posible con un texto copy-paste.
De la misma forma hay URs en que entiendo más o menos el problema y me las salto para que alguien que le guste o que se maneje mejor con ese tema lo pueda ver. La mayor parte de las veces si es un problema que no es terrible obviamente no tiene sentido ir a meter la cuchara a una UR que está resolviendo otro editor.
Saludos!
Felipe
Tal vez la mayoría de los editores no lo sepa, pero a modo experimental se está usando un script con la finalidad de obtener información adicional de los usuarios que reportan cuando su reporte no es claro y antes que olviden qué sucedió (ej: error general sin comentarios y sin traza GPS ni ruta sugerida por Waze). Es por eso que en algunos sectores hay UR con un mensaje tipo, que de a poco iremos ajustando a las distintas situaciones más frecuentes.
Bajo este escenario, creo que si no se tiene respuesta en los primeros días, ya no la habrá, y el reporte podría ser cerrado automáticamente como no identificado por el mismo script en el tiempo estipulado o acordado en esta encuesta. Sin embargo, me parece apropiado que cualquier editor que entienda lo que se quiso decir intervenga en el UR ya sea para resolverlo o para aportar información. En estos casos, el script debiera ignorar esos UR de ahí en adelante o bien darles un plazo mucho mayor para cerrarlo antes que queden en el olvido.
Por otro lado, hay editores que hacen seguimiento de algunos UR (o de todos los de su área administrada) por distintos motivos, y me parece razonable permitir que sea aquél quien lleve y dé por concluído un UR cuando se haya soucionado el problema. Por ejemplo, hay situaciones en que he hecho ediciones para intentar resolver alguna situación compleja pero no he cerrado los UR mientras no se actualice el mapa en la aplicación y compruebe que efectivamente se solucionó. En este escenario no me gustaría que otros cerraran los UR que tengo “en observación” y me encuentro iterando alternativas de solución.
La idea de resolver problemas lo antes posible, además de ayudar a mantener actualizado al mapa, genera en los wazers la sensación que su reporte fue tomado en cuenta y a futuro hará mejores reportes si se le entrega información adecuada y los agradecmientos respectivos. Bajo este cristal, no me complica que cualquier editor cierre los UR que otros editores han dejado “olvidados” esperando respuesta de usuario y que hayan completado el período de espera. Pero si hubo respuesta o, a diferencia del editor que realizó la consulta, se puede resolver porque se conoce el lugar y la situación planteada, no veo por qué no solucionarlo inmediatamente, a menos que sean situaciones en observación del párrafo anterior… el problema es cómo darse cuenta de esa situación, y tal vez lo mejor sea comunicarse vía PM o el chat del WME con el editor que inició el seguimiento.
Lo que tengo claro es que nadie debe cerrar UR sin haber tomado una acción correctiva ni haber solicitado información (y esperar el plazo de respuesta). Todo UR debe ser cerrado con una explicación. Supongo que está clara la diferencia entre “cerrar” y “resolver”.
Estoy pensando que el script debiera correr con identificación propia, para no confundir a la comunidad con qué mensajes son automáticos y cuáles fueron realizados por un editor de carne y hueso que revisó un UR en un contexto mayor al reporte individual… ¡Ah! También me disculpo de antemano si observan que el script no se comporta como debiera… dije que era experimental :mrgreen:
Voté por 5 días, en mi experiencia (y tal como lo dijeron nuestros amigos peruanos) si el usuario no contesta en el primer día, es muy improbable que lo haga en los siguientes.
Saludos
A terminado el plazo de la encuesta para el manejo y cierre de las UR y a quedado en 5 dìas desde el envío de la solicitud de información al reportante y no se tiene respuesto a mayor aporte de información. No obstante se deja claro la solicitud de Fernando Anguita respecto al manejo y resolución de las UR de la VII y VII región y que sean manejadas por él para que el plazo sea de 15 Dias, Si algun otro administrador de región necesita esto favor indíquelo para proceder con esas excepciones.
Saludos
MG
Entendido Mauri, voy a redactar el acuerdo con el post respectivo en la sección de acuerdos de la comunidad
Ahh, Mauricio me ganó y ya actualizó el post, lo pueden chequear aquí