Дабы избежать конфликтных ситуаций, требуется внесение измений в алгоритм решения проблем.
Предлагаю:
Если проблема решена (после дополнительных комментариев пользователя или без) и редактор смог убедиться в её успешном решении (проверка через клиент сразу, если возможно или после обновления карт, при необходимости), а так же не требуется дальнейший ответ пользователя, проблему можно закрывать как решенную, написав краткий комментарий о результате.