Problemas reportados por usuarios

Problema 01: Un usuario nos informa en Facebook que nunca ha podido ver el puntaje desde su celular. Siempre que elige la opción le sale el mensaje de “Algo salió mal”

Viendo el historia del reporte no queda claro si el problema está en la página Web o en el teléfono

Problema 02: El usuario cebp75 tiene dos años intentando ingresar al foro y no puede, sin embargo puede editar mapas y ver el “dashboard” con las estadísticas de uso. Sospechamos que puede ser un problema relacionado con el usuario. ¿Es posible validar que el usuario cebp75 tenga todo para poder ingresar a los foros?