Hola a todos,
Seguido a la presentación del plan de reorganización, surgieron unas cuantas preguntas a las cuales pretendemos dar respuesta:
Cuál es el rol de los coordinadores y expertos?
El coordinador es una especie de embajador. El será parte tanto de grupo de Champs globales como de los champs locales y estará en comunicación directa y constante con el equipo de Waze.
Con la ayuda del manager de comunidad del equipo de Waze, el deberá promover iniciativas y problemas que sean importantes para la comunidad local que él representa.
El también podrá contactar al manager de la comunidad debido a problemas no resueltos que requieran de la intervención de Waze y además informar si existen temas delicados que requieran la atención de Waze.
“Los expertos son como ministros” de su experiencia relevante. Los expertos son usuarios quienes han adquirido un gran nivel de conocimiento en un área específica tal como edición, traducción, ruteado, iPhone etc. Y que además tienen la voluntad y habilidad para tomar un rol activo en la comunidad ayudando a otros donde puedan y ayudando a elaborar reportes de problemas que necesiten ser abordados.
¿Que involucra esto?
Primero, esto realmente depende del área de conocimiento pero generalmente:
• Los expertos serán moderadores del foro profesional relevante y tendrán acceso al grupo de champs de su comunidad.
• Los expertos serán informados por Waze de noticias y actualizaciones que sean relevantes a su experiencia, como ejemplo un cliente experto en cliente será contactado acerca de características en las vías etc.
• Ellos tendrán contacto directo con los miembros de Waze pertinentes como supervisores del equipo de mapas, probadores calidad (QA - quality assurance), miembros de producto, medios sociales etc. (tanto como sea posible).
• Si existieren herramientas relevantes que Waze pueda proveer, los expertos tendrán acceso a ellas. Por ejemplo, listado de errores de las base de datos del sistema de errores serán accesibles a los expertos en cliente.
• Los expertos manejaran (con las herramientas y contactos que posean) todos aquellos problemas de nivel superior que no puedan ser resueltos localmente.
Algunas aclaraciones acerca de los expertos.
• Un usuario podrá experiencias múltiples (el podrá ser por ejemplo coordinador, experto en cliente y experto en medios sociales).
• Cada área de experiencia puede tener múltiples expertos de diferentes comunidades
• Requisitos oficiales para convertirse en experto:
6 meses en Waze (madurez)
Nivel 4 de edición
300 post en los foros
Por supuesto que estos requisitos no son estrictos, a Waze no le gustaría bloquear de la participación a usuarios entusiastas y motivados quienes quieran contribuir con su conocimientos. Waze considera cada solicitud por separado – por esto no dudes en aplicar aun cuando no cumplas con los requisitos.
Algunos de ustedes han preguntado cuales son las cantidades de tiempo necesarias para emplear en estos roles:
Esto realmente depende de cuanta actividad específica exista en un foro, esto no supone ser diferente de la estructura existente, por ahora los expertos saben que están gestionando el foro y ellos son la autoridad profesional para cualquier pregunta.
Y por supuesto ellos pueden comunicarse con el equipo Waze fácilmente.
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Traducido de http://www.waze.com/forum/viewtopic.php?f=12&t=38256&p=354038#p354038
Post por shirlig https://www.waze.com/forum/memberlist.php?mode=viewprofile&u=94099
Este es mi aporte a este hilo.
