Hola rmolinab, la opción de saber cuántos usuarios tiene cada ciudad no está habilitada para todas.
Cómo saber si Trujillo tiene habilitada esa opción? Cuando abras la aplicación en tu celular, debería salir un recuadro informativo en la parte inferior en donde indica cuántos usuarios están conectados en ese momento. Si no te sale nada, entonces no está habilitada esa función en tu ciudad.